Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal Express et Apple Pay.

Oui, vous avez la possibilité de payer directement sur notre site internet avec votre compte Paypal ou vos informations Apple Pay.

Oui. Nous proposons le paiement en 3x sans frais. Pour cela il vous faudra sélectionner la méthode de paiement SCALAPAY au moment de finaliser de votre commande. Cette méthode de paiement est sans frais et réservée exclusivement aux clients résidents en France et titulaires d’une compte en banque en France.

Oui, vous avez la possibilité de payer avec Apple Pay ou ShopPay.

Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité au moment de l'achat, soit en général 24h-48h après avoir passé votre commande.

Oui, nous proposons désormais l’achat de carte-cadeau sur le site ou au Studio. Nous proposons différents montants de carte-cadeaux créditées au moment de l’achat. La carte-cadeau Léo et Violette est valable sur le site et en boutique à Paris.

La carte-cadeau peut être utilisée sur le site ou en boutique. Vous avez reçu par mail la confirmation de votre commande assortie d’un accès à un code de réduction et à un QR code.

Deux possibilités :
- Vous souhaitez passer commande sur le site : constituez votre panier et au moment du paiement, entrez l’intitulé du code dans la partie ‘Carte-cadeau ou code promo’. Le montant disponible sur la carte va être déduit automatiquement du total.
- Vous souhaitez utiliser la carte-cadeau en boutique : lors de votre passage au Studio à Paris, présentez le QR code reçu par mail au moment du passage en caisse. Vous aurez alors, selon le différentiel de prix, un avoir sur votre carte-cadeau ou un solde à régler en supplément.

Si vous avez acheté un produit à un tarif inférieur au solde de votre carte-cadeau, le solde restant sera automatiquement recrédité sur votre carte-cadeau. Vous disposez toujours de 6 mois après la date d’achat de la carte-cadeau pour utiliser ce solde sur le site ou en boutique.

Si le produit est en stock : en semaine : 24h à 48h. Pendant le weekend : le lundi suivant. Si le produit n'est pas immédiatement en stock vous trouverez une date de livraison spécifique sous le bouton 'ajouter au panier' ainsi que dans votre panier.

Concernant les délais de livraison ils sont de 1 à 2 jours ouvrés en France et en Europe et 2 à 4 jours ouvrés dans le reste du monde.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur.

En France nous proposons différents types de transporteurs :
Point relais = Mondial Relay ou Chronopost Relai
Livraison à domicile : Colissimo ou Chrono

En Europe :
Livraison Standard : Transporteurs locaux spécifiques à chaque pays
Livraison Express : UPS ou DPD

Reste du Monde :
Livraison Standard :Transporteurs locaux spécifiques à chaque pays
Livraison Express : UPS

La livraison en Point Relais est gratuite pour toutes les commandes en France.

En Europe :
La livraison standard à domicile coûte 12€ .
Pour le reste du monde :
La livraison à domicile coûte 15€ à 20€.

Les délais de livraison sont affichés sur la page produit avant achat (sous le bouton ajouter au panier) et aussi dans le mail récapitulatif de commande. Toutes les commandes passées avant 11h30 sont expédiées le jour même.

En Europe en livraison standard la livraison s'effectue sous 3 à 6 jours ouvrés.
En express la livraison se fait en 1 à 3 jours.

Pour les autres elles seront expédiées le prochain jour ouvré.
Ex : je commande en Europe un produit le mardi à 16h, il sera expédié le mercredi avec une livraison 1 à 2 jours ouvrés (donc le jeudi ou le vendredi)

Pour le reste du monde les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Toutes les expéditions sont faites avec avec un lien de tracking vous permettant de suivre votre colis pendant toute la livraison.

Oui les prix affichés sur le site prennent en compte les taxes et frais de douanes pour les pays suivants :

• Tous les pays membre de l'Union européenne.
• USA & Canada
• Suisse
• Royaume-Uni
• Hong-Kong
  

Pour tous les autres pays du monde, les taxes et douanes ne sont pas incluses dans le prix affiché sur le site et seront à payer par le client à la livraison du produit.

Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais en sélectionnant la livraison Point Relais.

Nous ne proposons pas l'option click & collect; il n'est donc pas possible de se faire livrer dans notre magasin. Il est néanmoins possible de venir faire un échange/retour de votre commande internet directement dans notre magasin parisien.

Les échanges et retours sont possibles jusqu'à un mois après la date de réception du produit.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

En France: les échanges/retours sont gratuits.
Europe (hors UK, Suisse, Norvège) : les échanges/retours sont possibles et deux possibilités existent :
1. Nous fournissons un bordereau de retour automatique, 12€ seront alors déduits de votre remboursement.
2. Vous faites le retour par vos propres moyens.
USA/Canada : les échanges/retours sont possibles et deux possibilités existent :
1. Nous fournissons un bordereau DHL de retour automatique, 25€ seront alors déduits de votre remboursement.
2. Vous faites le retour par vos propres moyens.
Reste du monde : les échanges/retours sont aussi possibles. Ils sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas de bordereau de retour.

Merci de vous munir de votre n° de commande et de nous contacter à contact@leoetviolette.com.

Pour être éligible à un retour les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection contenant le code-barres et l'étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés. Merci de ne pas laisser les bandoulières ou bretelles accrochées au sac et de bien les remettre à l'intérieur du sac avant expédition.

Pour les clients français : un bordereau gratuit de retour vous sera transmis par e-mail.

Pour les clients en dehors de France : merci de nous contacter à contact@leoetviolette.com et nous vous donnerons tous les détails pour pouvoir retourner votre produit.

Les retours nécessitent jusqu’à 7 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts logistiques pour être traités et faire l’objet d’un remboursement.

Oui cela est possible. Vous avez un menu déroulant vous permettant de sélectionner la devise de votre choix.

Pour tous nos conseils d'entretien vous pouvez vous rendre sur notre page entretien

Tous nos produits sont fabriqués soit en Italie (les sacs et baskets),soit à Ubrique en Espagne (la petite maroquinerie). Nous travaillons avec des ateliers spécialisés dans la maroquinerie de luxe avec plus de 40 années d'expertise.

Tous les produits Léo et Violette ont une garantie d’un an au cours de laquelle nous prenons en charge les réparations liées à un défaut de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un usage inapproprié de nos produits, de l’usure et du vieillissement des matières naturelles (cuir, laiton, coton…)

Au-delà de cette année une contribution de 20 à 80€ vous sera demandé pour la prise en charge d'une réparation. Les réparations nécessitant un retour à l'atelier en Italie prennent en moyenne 6 à 8 semaines.

Si vous souhaitez envoyer votre sac en réparation, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@leoetviolette.com en nous expliquant la réparation désirée et, si possible, en joignant des photographies. Nous vous indiquerons alors si une réparation est possible, et son coût.

Pour nos clients Parisiens nous pouvons aussi vous conseiller des partenaires proches de notre magasin.

Gravure

La Feuille d'or

7 rue Louise-Emilie de la Tour d'Auvergne

75009 Paris

01 42 82 17 36

Cordonnier

Le Bottier Parisien

26 rue Caumartin

75009 Paris

01 42 65 15 56

Recoloration

L'atelier 23/11

11 rue d'auteuil

75016 Paris

www.latelier2311.fr/

Si vous rencontrez un problème avec votre produit la démarche à suivre est la suivante : prenez des photos/vidéos du problème et écrivez au service client à contact@leoetviolette.com avec votre numéro de commande et toutes les informations possibles relatives à votre achat.

Merci de ne pas venir directement en magasin avec votre produit. Nous avons systématiquement besoin d'avoir au préalable un échange par email.

Nous utilisons différents types de cuir (cuir lisse, grainé, caviar, daim...). Toutes nos peaux proviennent de différentes tanneries Italiennes/Espagnoles/Francaises. Nos cuirs sont soit traités avec un tannage minéral soit avec un tannage végétal pour un meilleur respect de l'environnement ainsi qu'une qualité optimale. Pour plus d'informations sur nos cuirs rdv sur la page "materials".

Oui, uniquement sur les articles de la collection 'petite maroquinerie'. Tous les produits personnalisés ne peuvent être échangés/remboursés. La personnalisation d'un produit engendre un rallongement de 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison de votre commande.

Non. Nous n'avons aucun revendeur Léo et Violette. Nos produits sont exclusivement disponibles sur internet ou au Studio Léo et Violette, 12 rue Sainte Anne à Paris.

Oui. Nous avons du stock directement sur place au Studio Léo et Violette. Si vous voulez vérifier la disponibilité d'un produit vous pouvez nous appeler au 0144825856.

Oui, cela est possible. Les échanges et remboursements sont possibles au Studio tant que le produit n'a pas été porté/abîmé sous 30 jours après l'achat.

Non ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

Nous envoyons en moyenne une newsletter par semaine. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en un click. Ces newsletters sont envoyées pour présenter de nouveaux produits et annoncer des évènements importants.