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Livraison DHL express dans le monde entier
Retours gratuits en France
Paiement en 3x possible dès 100€ en France
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FAQ

LIVRAISON & RETOURS

La livraison est-elle gratuite en France?

Le coût de livraison dépend du mode d'expédition choisi.
- Le retrait magasin à Paris est gratuit
- La livraison par coursier à Paris s'élève à 5€.
- La livraison par DHL express s'élève à 5€ pour la petite maroquinerie et 8€ pour les sacs et les baskets.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons partout en Europe et dans une grande partie du monde. En UE, les frais de livraison sont :
- 8€ pour la petite maroquinerie
- 12€ pour les sacs et les baskets.

Pour le reste du monde, les frais de livraison sont :
- 10€ pour la collection 'petite maroquinerie' et
- 15€ pour la collection 'sacs' et 'baskets'. Livraison entre 2 à 5 jours. Pour les livraisons en dehors de la zone CEE des frais/taxes de douanes peuvent être appliqués à l'importation.
Ces frais sont à la charge du client.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont affichés sur la page produit avant achat, dans votre panier et aussi dans le mail récapitulatif de commande. Toutes les commandes passées avant 12h30 peuvent être expédiées le jour même. Pour les autres elles seront expédiées le prochain jour ouvré. Ex : je commande en France un produit le mardi à 16h, il sera expédié le mercredi avec une livraison 1 à 2 jours ouvrés (donc le jeudi ou le vendredi)

Est-il possible de se faire livrer en point relais ? Et dans votre magasin ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais en sélectionnant la livraison DHL. Pour cela, une fois votre commande validée, vous serez contacté(e) par DHL qui vous proposera différents modes de livraison. Vous pourrez alors choisir le point relais de votre choix, en bénéficiant de la rapidité et de la qualité d'expédition de DHL.

Vous avez aussi la possibilité de faire livrer votre produit dans notre magasin à Paris. Pour cela vous devrez choisir l'option 'retrait en magasin' au moment de votre commande. Ce service est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés.

Acceptez-vous les échanges/retours ?

Oui. Les échanges et retours sont possibles jusqu'à un mois après la date de réception du produit.
En France : les échanges/retours sont gratuits.
A l'étranger : les échanges/retours sont aussi possibles et ils sont à la charge du client.

Comment effectuer un échange/retour ?

Merci de vous munir de votre n° de commande et de nous contacter à contact@leoetviolette.com.
Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection et l'étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés. Merci de ne pas laisser les bandoulières ou bretelles accrochées au sac et de bien les remettre à l'intérieur du sac avant expédition.

PRODUITS & ENTRETIEN

Quelles sont vos instructions pour l'entretien?

Pour tous nos conseils d'entretien vous pouvez vous rendre sur notre page entretien

Où est ce que vos produits sont fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués soit en Italie (les sacs et baskets),soit à Ubrique en Espagne (la petite maroquinerie). Nous travaillons avec des ateliers spécialisés dans la maroquinerie de luxe avec plus de 40 années d'expertise.

Quelle est votre politique de garantie sur vos produits ?

Tous les sacs, baskets et accessoires Léo et Violette ont une garantie d'un an au cours de laquelle nous prenons en charge toutes les réparations. Au delà de cette année une contribution de 20 à 60€ vous sera demandée pour la prise en charge d'une réparation.

Quels types de cuirs utilisez-vous?

Nous utilisons différents types de cuir (cuir lisse, grainé, caviar, daim...) Toutes nos peaux proviennent de différentes tanneries Italiennes/Espagnoles/Francaises. Nos cuirs sont soit traités avec un tannage minéral soit avec un tannage végétal pour un meilleur respect de l'environnement ainsi qu'une qualité optimale. Pour plus d'informations sur nos cuirs rdv sur la page "materials"

Proposez-vous la personnalisation des produits ?

Oui, uniquement sur les articles de la collection 'petite maroquinerie'. Tous les produits personnalisés ne peuvent être échangés/remboursés.

BOUTIQUE / SHOWROOM / POP-UP STORE

Avez vous un revendeur où je peux essayer/acheter vos produits?

Non. Nous n'avons aucun revendeur Léo et Violette. Nos produits sont exclusivement disponibles sur internet ou au Studio Léo et Violette, 12 rue Sainte Anne à Paris.

Avez vous du stock au Studio à Paris ?

Oui. Nous avons du stock directement sur place au Studio. Si vous voulez vérifier la disponibilité d'un produit vous pouvez nous appeler au 0144825856.

Est-il possible d'acheter en ligne et se faire livrer au Studio ?

Oui. Au moment de votre achat vous pourrez sélectionner l'option 'retrait en magasin'. Ce service est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés.

Est il possible d'échanger/se faire rembourser un achat au Studio ?

Oui, cela est possible. Les échanges et remboursements sont possibles au Studio tant que le produit n'a pas été porté/abîmé sous 15 jours après l'achat.

COMMANDE

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande?

Si le produit est en stock : en semaine : 24h à 48h. Pendant le weekend : le lundi suivant. Si le produit n'est pas immédiatement en stock vous trouverez une date de livraison spécifique sous le bouton 'ajouter au panier' ainsi que dans votre panier.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

PAIEMENT

Quels types de cartes de crédit acceptez vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Amazon Pay ou Paypal Express.

Acceptez-vous les paiements par Payal et Amazon Pay ?

Oui, vous avez la possibilité de payer directement sur notre site internet avec votre compte Paypal ou votre compte Amazon.

Quand est ce que mon compte bancaire est débité pour ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité au moment de l'expédition de votre commande, soit en général 24h-48h après la commande.

COMPTE CLIENT

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander?

Non ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

A quelle fréquence envoyez vous des newsletter ?

Nous envoyons en moyenne une newsletter par mois. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en un click. Ces newsletters sont envoyées pour présenter de nouveaux produits et annoncer des évènements importants.

Déjà client ?

Si vous avez déjà un compte, connectez vous à l'aide de votre adresse mail.

La création de compte n'est pas obligatoire sur notre site afin de passer une commande. Dans ce cas, vous ne pouvez consulter le statut de votre commande sur le site mais toutes les informations seront envoyées par mail pour le suivi

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Panier < 300€ Panier > 300€
DHL Express - Collection sacs et baskets - 1 à 2 jours ouvrés 8€ 8€
DHL Express - Collection petite maroquinerie - 1 à 2 jours ouvrés 5€ 5€
Livraison par coursier (Paris uniquement) 5€ 5€
Retrait magasin - 1 à 3 jours ouvrés - Paris 1er 0€ 0€

*Pour toutes les commandes passées avant 13h

Panier < 0€ Panier > 0€
Petite maroquinerie 8€ 8
Sacs et baskets 12€ 12

*Pour les commandes en UE : Livraison avec DHL express en 1 à 2 jours ouvrés

Petite maroquinerie 10€
Sacs et baskets 15€

*Pour les commandes dans le reste du monde : Livraison avec DHL express en 2 à 3 jours ouvrés